ઉત્તર પ્રદેશના સીતાપુર જિલ્લામાં ગ્રાહક અધિકારો અંગે એક ખૂબ જ ગંભીર અને ચોંકાવનારો કિસ્સો સામે આવ્યો છે. શૉરૂમ મેનેજર માટે માત્ર ચંપલની જોડી અંગેની ફરિયાદ હવે કાયદાકીય સમસ્યા બની ગઈ છે. જિલ્લા ગ્રાહક વિવાદ નિવારણ પંચે શૉરૂમના મેનેજર મોહમ્મદ ઉસ્માન સામે બિનજામીનપાત્ર વોરન્ટ જાહેર કર્યું છે. ગ્રાહક ફોરમના આદેશોની સતત અવગણનાને કારણે આ કાર્યવાહી કરવામાં આવી છે.
આ મામલો 2022માં બન્યો હોવાનું કહેવામાં આવી રહ્યું છે. માહિતી અનુસાર, સીતાપુરના બટ્સગંજના રહેવાસી આરિફે 17 મે, 2022ના રોજ ટ્રાન્સપોર્ટ ચાર રસ્તા નજીક એક શૉરૂમમાંથી 1,700 રૂપિયામાં ચંપલની જોડી ખરીદી હતી. ખરીદીના સમયે શૉરૂમ મેનેજર દ્વારા ચંપલ પર 6 મહિનાની વોરન્ટીનો દાવો કર્યો હતો, પરંતુ એવો આરોપ છે કે ખરીદીના માત્ર એક મહિનામાં જ ચંપલ ખરાબ થઇને તૂટવા લાગી.
પીડિત આરિફનું કહેવું છે કે જ્યારે તે પોતાની ફરિયાદ લઈને શૉરૂમ ગયો ત્યારે શરૂઆતમાં તેને ગોળગોળ જવાબ આપવામાં આવતો. બાદમાં શૉરૂમ મેનેજરે ચંપલ પોતાની પાસે રાખી લીધી, પરંતુ ન તો નવી ચપ્પલ આપી કે ન તો પૈસા પરત કર્યા. સતત પરેશાન થયા બાદ આરિફે 17 ઓક્ટોબર, 2022ના રોજ જિલ્લા ગ્રાહક વિવાદ નિવારણ આયોગમાં ફરિયાદ નોંધાવી હતી.
ગ્રાહક ફોરમે શૉરૂમના મેનેજરને ઘણી નોટિસો ફટકારી, પરંતુ એવો આરોપ છે કે મેનેજર ફોરમ સમક્ષ ન તો હાજર થયા કે ન તો પોતાનો પક્ષ રજૂ કર્યો. ત્યારબાદ, 8 જાન્યુઆરી, 2024ના રોજ ફોરમે શૉરૂમના મેનેજરને ચંપલની કિંમત પરત કરવા, માનસિક હેરાનગતિ માટે 2,500 રૂપિયા અને કેસના ખર્ચ તરીકે 5,000 રૂપિયા એટલે કે કુલ 9,20 રૂપિયા ચૂકવવાનો આદેશ આપ્યો.
કહેવામાં આવી રહ્યું છે કે ફોરમના આ આદેશનું પણ પાલન કરવામાં આવ્યું નહોતું. આ આદેશના ઉલ્લંઘન બાદ ગ્રાહક સુરક્ષા અધિનિયમ, 2019ની કલમ 72 હેઠળ વિવિધ કેસ નંબર 12/2024માં કાર્યવાહી શરૂ કરવામાં આવી હતી. આ અંતર્ગત જિલ્લા ગ્રાહક ફોરમે સીતાપુરના પોલીસ અધિક્ષકને એક પત્ર મોકલીને નિર્દેશ આપ્યો હતો કે 2 જાન્યુઆરી, 2026 સુધીમાં બિનજામીનપાત્ર વોરન્ટનો અમલ કરવામાં આવે અને શૉરૂમના મેનેજર મોહમ્મદ ઉસ્માનની ધરપકડ કરીને ફોરમ સમક્ષ રજૂ કરવામાં આવે.
